Co zrobić, kiedy na zleceniu dzieje się coś, czego nie było w opisie?
Wyjeżdżasz na zlecenie, znasz sytuację seniora, wiesz, jakie są obowiązki i mniej więcej czego możesz się spodziewać. Pierwsze dni mijają spokojnie, poznajesz podopiecznego, jego rytm dnia i przyzwyczajenia. I nagle coś się zmienia.
Senior, który do tej pory samodzielnie poruszał się po domu, zaczyna mieć problemy z chodzeniem. Seniorka, która potrzebowała jedynie niewielkiej pomocy, nagle wymaga znacznie większego wsparcia. Pojawia się dodatkowa pomoc medyczna. Rodzina zaczyna oczekiwać nowych obowiązków. Stan zdrowia podopiecznego się pogarsza.
I co wtedy?
Czy opiekunka ma po prostu sobie poradzić?
W Aktivmed24 odpowiedź brzmi: nie. Nie zostawiamy opiekunki samej.
Zlecenie to nie tylko wyjazd – to także stały kontakt
Właśnie tutaj bardzo mocno chcemy podkreślić, czym różni się współpraca z Aktivmed24.
Dla nas kontakt z opiekunką nie kończy się w momencie jej wyjazdu do Niemiec.
Nasze koordynatorki pozostają w kontakcie z opiekunkami przedewszytskim podczas trwania zlecenia. Dzwonią, pytają, jak wygląda sytuacja, czy wszystko jest w porządku, jak czuje się senior i czy coś się zmieniło. Bo czasami opiekunka sama nie zgłosi problemu i to nie dlatego, że go nie ma.
Czasami po prostu myśli:
„Dam sobie radę.”
„Może jeszcze trochę poczekam.”
„Nie chcę robić problemu.”
„Może to tylko chwilowe.”
Dlatego tak ważne jest, żeby ktoś po drugiej stronie telefonu sam zapytał:
„Jak jest na zleceniu? Czy coś się zmieniło?”
📞 A jeśli wydarzy się coś nagłego?
Nasi opiekunowie mają możliwośc korzystania z telefonu alarmowego, który ktoś odbierze 24/7 z którego może skorzystać w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
Bo w opiece nie wszystko można przewidzieć. Może dojść do nagłego pogorszenia stanu zdrowia seniora, upadku, problemu z organizacją opieki czy sytuacji, w której opiekunka po prostu nie wie, co powinna zrobić. I właśnie wtedy dobrze wiedzieć, że nie trzeba zastanawiać się samodzielnie, kogo powiadomić i od czego zacząć.
Czasami najważniejsze jest po prostu… żeby ktoś wysłuchał
Praca opiekunki nie jest wyłącznie fizyczna, bywa trudna również emocjonalnie. Są zlecenia, na których wszystko układa się świetnie. Ale są też takie dni, kiedy opiekunka jest zmęczona, zdenerwowana albo zwyczajnie ma już wszystkiego dość. I czasami potrzebuje nie kolejnej instrukcji, ale człowieka po drugiej stronie telefonu.
Kogoś, kto wysłucha, pozwoli się wygadać, dopyta o szczegóły i wspólnie zastanowi się, co można zrobić.
W Aktivmed24 koordynatorka nie kończy rozmowy na: „Proszę sobie jakoś poradzić.”
Rozmawiamy- Słuchamy – Pytamy – Analizujemy sytuację.
I przede wszystkim szukamy rozwiązania.
Co robimy, kiedy sytuacja rzeczywiście się zmienia?
Jeżeli okazuje się, że zakres opieki jest większy niż na początku, nie udajemy, że problemu nie ma.
Najpierw dokładnie ustalamy, co się zmieniło.
Czy senior wymaga większej pomocy przy poruszaniu się?
Czy doszły nowe obowiązki?
Czy pojawiły się problemy z nocnym wstawaniem?
Czy rodzina oczekuje czegoś, czego wcześniej nie było w ustaleniach?
Następnie ustalamy plan działania.
Kontaktujemy się z rodziną, wyjaśniamy sytuację i szukamy rozwiązania, które będzie dobre zarówno dla seniora, jak i dla opiekunki.
A jeśli zakres pracy znacząco się zwiększył?
Wtedy również nie pozostajemy obojętni. Jeżeli sytuacja na zleceniu realnie się zmieniła, a obowiązków i odpowiedzialności jest zdecydowanie więcej niż na początku, rozmawiamy o odpowiednim dostosowaniu warunków, w tym wynagrodzenia czy też pomocy służb medycznych.
Dlatego warto zwrócić uwagę nie tylko na samo zlecenie
Wybierając firmę, wiele osób patrzy przede wszystkim na: wynagrodzenie, miejscowość, seniora i warunki mieszkaniowe.
To oczywiście bardzo ważne. Ale warto zadać sobie jeszcze jedno pytanie:
„Co się stanie, jeśli coś pójdzie nie tak?”
W Aktivmed24 chcemy, żeby opiekun/ka wiedziała, że nie jest sam/a
Nasza praca nie polega wyłącznie na znalezieniu zlecenia i zorganizowaniu wyjazdu. Bo dobre zlecenie to nie tylko takie, na którym wszystko jest idealnie od pierwszego do ostatniego dnia.
Dobre zlecenie to również takie, na którym w trudnym momencie masz po swojej stronie ludzi, którzy naprawdę się angażują.
I właśnie na tym chcemy budować współpracę z naszymi opiekunkami. ❤️
Aktivmed24 – nie tylko wysyłamy Cię na zlecenie. Jesteśmy z Tobą również wtedy, kiedy na zleceniu coś się zmienia.
